判断题用于质押的单位定期存单在质押期间丢失，贷款人应立即通知借款人和出质人，并申请挂失。
判断题质押期间，存款行不得受理存款人提出的挂失申请。
判断题逾期天数是贷款五级分类的重要参考指标。
判断题所有权有争议的存单不得作为质押品。
判断题贷款人应建立健全内部审批授权与转授权机制；审批人员应在授权范围内按规定流程审批流动资金贷款，不得越权审批。
判断题银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。
判断题从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。
判断题银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
判断题银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。
判断题银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
判断题银行业金融机构对投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过三十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
判断题银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
判断题银行业消费者权益保护工作应当遵循预防为先、教育为重、依法维权、协调处置的原则。
判断题全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。
判断题银行业消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量、提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。
