银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

判断题银行业金融机构对投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过三十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

判断题银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

判断题银行业消费者权益保护工作应当遵循预防为先、教育为重、依法维权、协调处置的原则。

判断题全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。

判断题银行业消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量、提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。

判断题银行资产保全一般包括催讨清收、依法收贷、资产重组、债权转股权、以资抵债、委托经营、抵债返租、申请破产、呆账核销、资产置换、出售和变卖等

判断题风险管理委员会负责按有关政策进行的停息、挂息、减息、免息和借新还旧等不良贷款处置和重组事项的审批

判断题属业务经办单位管理的贷款，到期后催收未果，经支行行长审核批准起诉的贷款，可以诉讼

判断题业务经办单位按照《风险贷款移交作业指导书》的相关规定，移交风险贷款

判断题抵债资产原则上应采取公开拍卖方式进行处置

判断题不良资产档案管理岗在调动、离职时，应由审计部组织办理档案资料的交接工作

判断题不良资产档案超过规定保管期限的，由档案管理员提出档案销毁申请，编制《档案销毁清单》，经部门总经理和分管副行长审批同意后，由审计部门监督到指定地点进行销毁

判断题行内其他部门因工作需要查阅不良资产档案时，可持该部门出具书面证明直接进行查阅

判断题因已核销贷款档案保密工作的特殊性要求，该类档案一律不得查阅

判断题呆账是指我*行承担风险和损失，符合认定的条件,按规定程序核销的债权和股权资产。