A.判定投诉的性质B.处理投诉的方式C.做好投诉的分类D.确定投诉的主体面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根……

判断题业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。

单项选择题业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。

A.求尊重心理
B.求发泄心理
C.求补偿心理
D.求平衡心理

单项选择题业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。

A.求尊重心理
B.求发泄心理
C.求补偿心理
D.求平衡心理

判断题物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

单项选择题物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。

A.主动服务
B.特约服务
C.心理服务
D.功能服务