A.迎接客户，主动热情B.仔细聆听，把握意图C.解答咨询，耐心细致D.客户失误，拒绝办理下列关于服务态度的叙述……

问答题请简述建设银行对“暂停服务牌”的管理包括哪些内容？

问答题请简述建设银行对服务场所外环境管理包括哪些内容？

问答题请简述建设银行对服务场所管理的整体要求包括哪些内容？

判断题网点机构名称牌以营业执照记载的营业机构全称为准。

判断题交接班时，应在同一个服务窗口同时摆放交接班员工的工作牌。

判断题设置“一米线”的营业网点，应实行“一米线一对一服务制”。

判断题对营业网点时钟准确性的要求是，其时钟的时间与北京时间相比快慢不超过2分钟。

判断题利率调整后的第一天上班前，营业网点的大堂经理要及时对利率牌进行调整。

判断题摆放“暂停服务牌”前应先征得会计主管或大堂经理同意。

判断题营业网点遇变更营业时间，应提前三天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。

判断题按照建设银行对服务场所的卫生管理要求，营业网点应每周进行一次大扫除。

判断题常用物品定点定位放置，非常用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除。

判断题服务场所内应公示95533客户服务电话和建设银行因特网网址。

多项选择题服务场所内应公示（）。

A.95533客户服务电话
B.建设银行因特网网址
C.服务理念用语
D.服务的价格与收费标准

多项选择题下列关于员工工作牌管理的叙述中正确的是（）

A.员工工作牌摆放在防弹玻璃内侧，靠左，距接递槽约30cm，正面朝客户，紧挨玻璃；
B.在服务过程中，临柜员工必须亮牌；
C.交接班时，交班员工应将自己的工作牌收起；
D.不得在同一个服务窗口同时摆放两块工作牌或叠放工作牌。