A.及时 B.全面 C.完整 D.准确
多项选择题节奏的运用常见的方法是()。
A.欲扬先抑,欲抑先扬同为一种方法 B.欲轻先重,欲重先轻同为一种方法 C.欲快先慢,欲慢先快同为一种方法 D.欲轻先重,欲慢先快同为一种方法
多项选择题关于停连以下说法正确的是()。
A.包括两个方面:停,指停顿;连,指连接 B.停顿和连接都是有声语言进行中显示语意、抒发感情的方法 C.停连,是表达中的“标点符号” D.停连的运用无法符合我们生理和心理的需要
多项选择题以下属于表达要素中的“对象感”的是()。
A.在服务中,对老年人可稍稍放慢速度、放缓语气 B.在表达同理心时,我们常说的一句话是“我理解您的心情”,但采用敷衍语气还是真挚语气,所起到的沟通效果是截然不同的 C.出于得体、礼貌和策略的需要,委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流 D.有助于委婉暗示客户,使得沟通更有效
多项选择题客户会因(),出于得体、礼貌和策略的需要,委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流,故客服代表需要听懂客户的弦外之音。
A.性别、性格、言语习惯的不同 B.说话双方的身份、地位的不同 C.场合、环境 D.年龄、工作单位的不同
多项选择题属于客户服务表达要素的是()。
A.内在语 B.对象感 C.停连 D.重音 E.语气 F.呼吸
多项选择题关于吐字归音,以下说法正确的是()。
A.强调的是对发音动作过程的控制 B.是一种经过加工的艺术化的发音方法,目的是要做到吐字发音准确、清晰 C.要练习吐字归音就要了解字的基本构成、吐字的基本要领以及吐字的方法 D.练习实践,学习如何合理灵活运用自身共鸣腔体
多项选择题共鸣分为()。
A.胸腔共鸣 B.口腔共呜 C.鼻腔共鸣 D.与客户共鸣
多项选择题训练吐字归音要注意以下()原则。
A.音念准,不要因为读音相近就含糊带过,读准每个字,然后加快速度,锻炼相应位置的肌肉 B.口型进程到位,这样才能锻炼肌肉 C.先慢后快,先感受再训练 D.保持腹肌向丹田收缩的力量,具有一定的控制能力
多项选择题关于科学发声训练,以下说法正确的()。
A.吸气时,全身放松,不要挺胸、耸肩,吸气时两肋向左右撑开,胸腔扩展,腹部膨胀,做到快、静、深 B.呼气时,要具有一定的控制能力,保持腹肌向丹田收缩的力量,随着气息呼出横膈肌和两肋逐渐恢复自然状态,做到匀、缓、稳 C.通过念绕口令来训练吐字归音 D.共鸣分为胸腔共鸣、口腔共呜、鼻腔共鸣等,通过练习实践,学习如何合理灵活运用自身共鸣腔体
多项选择题胸腹联合呼吸方式为()。
A.发声窄细 B.发声坚实 C.吸气量大 D.呼吸稳健
多项选择题科学发声是训练客服代表使用正确的发声方式,实现()。
A.提升声音魅力 B.缓解喉部不适 C.避免喉部疾病的方式与技巧 D.提高客户满意度
多项选择题科学发声可以从()方面训练。
A.呼吸 B.共鸣 C.声调 D.吐字归音
多项选择题以下属于客服代表宜使用的语调是()。
A.热情 B.自信 C.冷静 D.冷漠
多项选择题关于控制语速,以下说法正确的是()。
A.太快的语速会影响客户的理解 B.太慢的语速会降低工作效率 C.客服代表应将自己的语速控制在110-150字/分钟以内 D.客服代表应使自己的语速与客户相“匹配”
单项选择题音量的控制,要根据()等因素灵活调整,不能过于死板。
A.客户的倾听习惯 B.通讯效果 C.客户所处的环境 D.客户年龄