①内部主要公众（一般包括全体一般职员和管理干部） ②外部主要公众（顾客、新闻界、政府与主管部门、社区等）
问答题简述介绍性演讲活动。
问答题如何起草介绍性演讲的介绍词或解说词？
问答题简述介绍性演讲活动的运作。
问答题简述演讲的基本知识。
问答题如何正确使用请柬。
问答题简述公众来电的应接。
问答题简述欢迎词、答谢词的起草。
问答题简述慰问信、感谢信的起草。
问答题简述贺信、贺电的起草。
问答题简述社交礼仪公关文书的类型。
问答题简述社交礼仪公关文书的性质特点。
问答题简述宾馆接待服务工作及礼仪。
问答题简述商业接待服务工作及礼仪。
问答题简述会议接待工作及礼仪。
问答题简述办公室接待工作及礼仪。
