A.观察客户的身体语言B.通过询问来确认和澄清客户的反馈C.聆听客户的谈话，来找出客户有如此反应的原因D.通过……

多项选择题海尔以“中国造”的主题塑造品牌文化，其中包含以下几个方面的隐性承诺（）。

A.在世界市场，海尔以技术进步和卓越品质打造“中国牌”
B.以中国人的豪迈的品格和坚定的意志制造世界一流产品
C.自信的民族情结
D.“中国造”世界第一
E.“中国造”中国最好

多项选择题广告促销主题的策划要点是（）。

A.充分体现广告促销战略和策略
B.凸现促销功能
C.针对广告促销对象心理
D.具有营销渠道中一种最为常见的渠道方案

多项选择题对于销售人员来说，拜访客户的最好时间是（）。

A.上午八点到九点
B.上午十点钟之后十一点半之前
C.下午一点到两点
D.下午两点钟之后四点半之前

多项选择题处理客户的误解有哪几种方法（）？

A.确认误解的原因
B.以轻松的方式认同客户的误解
C.重新陈述产品的特性和益处
D.核实

多项选择题处理客户的不关心有哪几个步骤（）？

A.通过观察与沟通确认原因
B.回到相应的拜访阶段
C.通过探询找出需求
D.陈述合适的特征和利益并最终核实
E.热情的为客户解决问题