A.客观性B.普遍性C.主动性D.无形性
单项选择题（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。
A.恶意流失B.竞争流失C.过失流失D.自然流失
单项选择题（）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。
A.品牌触点B.传播触点C.人员触点D.渠道触点
