A.耳朵B.耳垂底部C.耳垂上部D.肩部《服务质量规范》中要求：男性两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不……

单项选择题《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

A.22℃—26℃
B.22℃—24℃
C.24℃—26℃
D.26℃—28℃

单项选择题旅客刘先生持南京至北京车票，中途在徐州发生线路中断，刘先生要求返回南京并退票。下列说法正确的是（）。

A.退还全部票价
B.退还徐州至北京票价
C.退还南京至北京与南京与徐州票价差额
D.不能退票

单项选择题在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。

A.不能办理
B.同样办理
C.另行处理
D.另行安排

单项选择题2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

A.一式两份，一份交旅客，一份留存备查
B.一式两份，一份交旅客，一份交车站
C.一份交旅客，一份随车移报告上交
D.一份交车站，一份随车移报告上交

单项选择题旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的，应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

A.后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费
B.后补车票与原票乘车区间一致部分的票价。
C.后补车票票价
D.原车票票价

单项选择题儿童票可享受（）的优惠。

A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票

单项选择题消防工作贯彻“（）”的方针。

A.安全第一，预防为主
B.安全第一，预防为主，综合治理
C.预防为主，防消结合
D.隐患险于明火

单项选择题《服务质量规范》中要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

A.到站投放
B.指定站投放
C.到站定点投放
D.终点站投放

单项选择题《服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

A.15°
B.30°
C.45°
D.90°

单项选择题应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买学生票。

A.学校书面证明
B.派遣证
C.减价优待证
D.毕业证

单项选择题旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时，原票（）。

A.失效
B.客票有效，卧铺失效
C.应办签证手续
D.根据所乘列车补收差价

单项选择题根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对单位的消防安全工作全面负责。

A.法定代表人
B.分管领导
C.部门负责人
D.安全科长

单项选择题在站区走平交道时，注意左右机车、车辆的动态，停有机车、车辆的线路时，应在该机车、车辆（）米外通过。

A.5
B.6
C.8
D.10

单项选择题上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。

A.3
B.4
C.5
D.6