A、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障；B、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障……

单项选择题当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）

A、质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率
B、车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款
C、拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆
D、有延长保修能有效提高二手车成交的几率

多项选择题以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）

A、油箱内无燃油，车辆无法继续行驶
B、车辆发生了交通事故
C、ABS警示灯亮
D、前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

多项选择题以下说法正确的是：（）

A、S-MAX目前生产的车型都没有外后视镜加热功能
B、S-MAX时尚型和豪华型车没有外后视镜加热功能，S-MAX旗舰型配有此功能
C、致胜车除了舒适型未配置外后视镜加热功能外，其它配置均有此功能
D、致胜车除了豪华运动型和豪华型配有外后视镜加热功能外，其他配置都无此功能

单项选择题CD345车轮胎的配置：（）

A、豪华型、时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎
B、豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎
C、豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎
D、豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎

多项选择题08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）

A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；
B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；
C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；
D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。

单项选择题客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）

A、5
B、10
C、15
D、25

多项选择题以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）

A、四轮定位
B、火花塞
C、离合器衬片
D、安全带
E、灯泡

单项选择题保修期内免费更换的服务零件的保修期（）

A、随整车保修的终止而终止
B、一年不限里程的保修
C、一年或20000公里（以先到为准）的保修
D、两年或40000公里（以先到为准）的保修

单项选择题07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）

A、2007年9月1日
B、2007年10月1日
C、2007年11月1日
D、2008年1月1日

单项选择题现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）

A、1L/瓶
B、1L/瓶和4L/瓶均有提供
C、4L/瓶

单项选择题2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）

A、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车免费机油型号不变。
B、嘉年华、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。
C、嘉年华和蒙迪欧2.5V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。
D、蒙迪欧2.0的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。

单项选择题车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）

A、厂家
B、客户
C、服务站

单项选择题以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）

A、第一次购车的车主
B、换购新车的车主
C、二手车车主
D、女性车主

单项选择题福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）

A、2种
B、4种
C、6种
D、8种

单项选择题前档风玻璃的雨刮有四个档位，如图所示。图中的②和④分别为哪两个档位。（）

A、②为单次刷动，④为高速刷动；
B、②为单次刷动，④为正常刷动；
C、②为间歇式刷动，④为高速刷动；
D、②为间歇式刷动，④为正常刷动。