A.500元B.1996元C.1000元D.1497元
单项选择题钟某发现自己刚买的手机还不到7天，但发现手机经常没有信号，导致不能通话和上网，遂申请售后服务，下列说法正确的是（）。
A.通过售后修理，钟某的手机功能全部恢复，需缴纳修理费用B.若已修理多次仍不能正常使用，则钟某可以向法院起诉该手机厂商，要求判令解除合同，返还付款并承担必要费用C.如果双方约定不能退货，则钟某只能进行修理或更换D.如果没有国家规定和当事人约定，钟某可以自收到手机之日起要求退货，但要自己承担运费
单项选择题下列商场及其工作人员的做法，哪一个是符合法律规定的？（）
A.商场发生安全事故，商场负责人积极配合相关部门调查B.安保人员怀疑偷拿超市物品，要求将其带至其他场所进行搜身检查C.销售人员因顾客仅观察商品却迟迟不购买而进行恶语羞辱D.收银员称只能现金支付，否则要支付额外费用
单项选择题下列哪种情形消费者权益未受到侵害？（）
A.餐馆拒绝为客人开发票B.超市价格标识与商品不对应C.理发店认为顾客太丑，拒绝入内D.火车上售卖的高于正常价格三倍的食品
单项选择题2016年3月的一天，李某女领着其3岁女儿到某商场选购儿童服装，母女俩在某品牌经营处选看很长时间，期间不小心把一件衣服掉落在地上。李某女随后捡起掉落的衣服，拍掉灰尘，把衣服放回原处，决定离开。此时售货员说了一句，真没素质，你得把掉落的衣服买了。争吵中，吓哭了旁边李某的女儿。针对此事，不正确的说法是（）。
A.售货员侵犯了李某的受尊重权B.售货员侵犯了李某的公平交易权C.售货员侵犯了李某的自主选择权D.李某有权要求售货员给予精神损害赔偿
单项选择题消费者要求经营者修理、更换、退货的（），经营者应当承担运输等合理费用。
A.经营者的一切商品B.“三包”商品C.“三包”的家用电器D.“三包”的大件商品
单项选择题有关行政部门依法认定为不合格的商品，消费者要求退货的（）
A. 经更换能使消费者得到合格商品的, 经营者只负责更换B. 经修理能合格的, 经营者只负责修理, 不可以退货C. 经营者可选择修理、 更换、 退货方式, 为消费者提供合格商品D. 经营者应当按消费者要求退货
单项选择题消费者享有的最重要的权利是（）
A.自主选择权B.公平交易权C.保障安全权D.知悉真情权
多项选择题消费者解决争议的途径有五种，除向仲裁委申请仲裁外，还可以（）
A.与经营者自行和解B.向消费者权益保护委员会请求调解C.向行政部门提出申诉D.向人民法院提起诉讼
多项选择题经营者在向消费者提供商品中，有（）情形之一的，属于欺诈消费者行为。
A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；B.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；C.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；D.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。
多项选择题经调解不成或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请（）
A.再次调解B.仲裁C.诉讼D.协商
多项选择题消费者申诉调解书应当写明（）
A.申诉请求B.当事人协议的结果C.办案人员签名D.投诉请求
多项选择题工商所处理消费者申诉，有权行使哪些收集证据的职权（）
A.要求当事人举证B.询问当事人C.查询、复制与消费者权益争议有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料D.收集其他有关证据
判断题消费者组织在适当的时候，可以从事商品经营和营利性服务。（）
判断题商品质量监测应事先通知被监测人，但不向被监测人收取检测费用。（）
判断题消费者申诉办理时效为30天。（）
