A.业务支持 B.技术支持 C.投诉处理 D.服务工单审核
多项选择题按照业务类别不同，客服中心可分为（）
A.单一客户服务中心 B.单点客户服务中心 C.综合客户服务中心 D.混合型客户服务中心
多项选择题银行业客服中心中台部室核心职能（）
A.在线业务支持 B.投诉处理 C.服务支持 D.服务工单 E.增值创新
多项选择题风险类外呼主要包括（）
A.催收催缴服务 B.交易预警 C.业务确认 D.风险协查
多项选择题服务技能表现在（）
A.沟通能力 B.业务知识解答能力 C.灵活应变能力 D.问题处理能力
多项选择题如何树立良好的客户服务意识（）
A.用心沟通 B.换位思考 C.建立良好的客户关系 D.仔细聆听
