A.实施 B.计划 C.检查 D.总结
单项选择题组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）。
A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关
单项选择题具有“准自家人”特点的公众是（）。
A.内部公众B.组织公众C.社区公众D.顾客公众
单项选择题组织公关部门对内公关的根本目标是（）。
A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象 C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力
单项选择题美国著名营销专家菲利浦科特勒提出了（）。
A.经济营销B.政治营销C.文化营销D.社会营销
问答题这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？
