A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）。……

单项选择题具有“准自家人”特点的公众是（）。

A.内部公众
B.组织公众
C.社区公众
D.顾客公众

单项选择题组织公关部门对内公关的根本目标是（）。

A.协调组织领导间的关系
B.树立组织形象
C.协调公关部门与其他部门关系
D.调动员工积极性，增强凝聚力

单项选择题美国著名营销专家菲利浦科特勒提出了（）。

A.经济营销
B.政治营销
C.文化营销
D.社会营销

问答题这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？

问答题论述公共关系危机管理的操作程序。