A.五 B.十 C.十五 D.二十
单项选择题下列行为中,符合站务员劳动纪律要求的是()。
A.提前十分钟到岗 B.在岗上会客 C.在岗上学习上级文件 D.班前不饮酒
判断题车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”,即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。
判断题站务员在岗位上不能看书看报,但可以学习文件。
单项选择题站务员服从车站站长安排是自觉遵守()的体现。
A.职业纪律 B.营运纪律 C.劳动纪律 D.作业纪律
单项选择题站务员()的行为是正确的。
A.收款不给票 B.多收钱少给票 C.乘客找零未拿不上交 D.拾到失物上交
单项选择题站务员要按时参加班前()点名。
A.休息室 B.列队 C.集体 D.到岗
单项选择题点名制度的内容包括()和班后总结。
A.班前点名 B.班中点名 C.临时点名 D.班后点名
判断题点名制度的内容包括班前点名、班中点名和班后总结。
单项选择题客运服务的基本要求中,要求服务应当杜绝五种服务态度:()、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
A.不礼貌 B.不热情 C.不及时 D.不人性化
判断题服务中应当杜绝五种服务态度:不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
单项选择题看见特殊乘客时,首先要求站务员做到()。
A.积极为他们排忧解难 B.尽力设法予以特制照顾 C.了解这些特殊乘客的困难和不便 D.细心接待特殊乘客
判断题对残疾乘客,站务员要注意用语,避免伤害他们的自尊心,产生不快。
判断题站务员要为残疾乘客提供热情帮助,则必须先征得对方同意。
单项选择题按照全面服务的要求,以下()是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
单项选择题站务员的态度要求中,全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是()。