车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”，即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。

判断题站务员在岗位上不能看书看报，但可以学习文件。

单项选择题站务员服从车站站长安排是自觉遵守（）的体现。

A.职业纪律
B.营运纪律
C.劳动纪律
D.作业纪律

单项选择题站务员（）的行为是正确的。

A.收款不给票
B.多收钱少给票
C.乘客找零未拿不上交
D.拾到失物上交

单项选择题站务员要按时参加班前（）点名。

A.休息室
B.列队
C.集体
D.到岗

单项选择题点名制度的内容包括（）和班后总结。

A.班前点名
B.班中点名
C.临时点名
D.班后点名

判断题点名制度的内容包括班前点名、班中点名和班后总结。

单项选择题客运服务的基本要求中，要求服务应当杜绝五种服务态度：（）、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。

A.不礼貌
B.不热情
C.不及时
D.不人性化

判断题服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。

单项选择题看见特殊乘客时，首先要求站务员做到（）。

A.积极为他们排忧解难
B.尽力设法予以特制照顾
C.了解这些特殊乘客的困难和不便
D.细心接待特殊乘客

判断题对残疾乘客，站务员要注意用语，避免伤害他们的自尊心，产生不快。

判断题站务员要为残疾乘客提供热情帮助，则必须先征得对方同意。

单项选择题按照全面服务的要求，以下（）是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。

A.耐心
B.热心
C.虚心
D.细心

单项选择题站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）。

A.耐心
B.热心
C.虚心
D.细心

单项选择题全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。

A.文明礼貌
B.态度和蔼
C.征求意见
D.实事求是

单项选择题站务员忌用的“三语”内容不包括（）。

A.俚语
B.冷语
C.撞语
D.辩语