投诉处理首次回复时限标准：不超过（）小时，是中国移动浙江分公司对外承诺的服务标准。

填空题投诉不知情办理和优惠到期未通知 取消流量升档的工单在报结时，应归到（）。

填空题数据流量资费争议的投诉，应遵循公司（）原则进行处理。

填空题涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交（）至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求2小时内完成。

填空题浙江投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。

填空题客户拨打10086热线或至营业厅投诉垃圾短信，由人工记录完整的（）、（）、（）等信息（包括对彩信图片的描述），并提交工单（客户投诉-信息安全-垃圾短信 彩信）。