A、增加一天 B、减少一天 C、不变 D、不变，钟点改变
单项选择题客用钥匙准用单的主要内容不包括（）。
A、客人姓名 B、房号 C、日期 D、房型
单项选择题客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
A、请客人出示身份证 B、核对客人住房凭证 C、留意客人的住店日期 D、留意客人离店的日期
单项选择题关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门 B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门 C、前厅部是饭店的信息集散枢纽 D、前厅部门是客务关系的纽带
单项选择题学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。
A、使员工间的彼此了解更多 B、可以有针对性地提供服务 C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人 D、可以增强团队意识
单项选择题预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
A、最难打交道 B、应列入“黑名单” C、争取 D、不稳定
