A、大堂副理B、销售经理C、客房部经理D、领班遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。……

单项选择题一艘轮船由东十二区向东越过日界线进入西十二区，则日期（）。

A、增加一天
B、减少一天
C、不变
D、不变，钟点改变

单项选择题客用钥匙准用单的主要内容不包括（）。

A、客人姓名
B、房号
C、日期
D、房型

单项选择题客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。

A、请客人出示身份证
B、核对客人住房凭证
C、留意客人的住店日期
D、留意客人离店的日期

单项选择题关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。

A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C、前厅部是饭店的信息集散枢纽
D、前厅部门是客务关系的纽带

单项选择题学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。

A、使员工间的彼此了解更多
B、可以有针对性地提供服务
C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人
D、可以增强团队意识