简答题 客户服务存在问题时如何处理？

【参考答案】

会员单位应设立（服务监督电话），并在各个营业网点设立（意见簿）。对客户的服务需求和疑问咨询，在最短的时间内予以反馈，逐步推行首问负责制；对于客户的批评和投诉，应认真对待、及时处理，妥善化解各种矛盾，并将处理结果及时反馈；认真听取客户的反馈意见，及时总结分析，进一步改进文明服务工作，同时，要做好客户投......

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