判断题服务机构要做好与顾客的互动就要提高顾客参与互动的能力。
判断题在服务过程中一方无须依赖另一方的表现便可以顺利进行。
判断题在服务消费中，顾客仅仅消费了服务结果。
判断题服务接触点既是服务机构证明其服务能力和提高顾客忠诚度的机会，也可能是令顾客失望、失去顾客的瞬间。
判断题虽然服务机构与顾客的接触可能是非常短暂的，却构成了顾客感知的重要时刻。
