在收银工作开始时，要求收银员主动与顾客打招呼。

判断题特约商户不可以自行选择是否使用压印机进行完成交易。

判断题POS收款机的并行口用于通过打印数据线连接微型票据打印机。

判断题平台式条码扫描器又称平板式条码扫描器、台式条码扫描器，目前在市面上大部分的条码扫描器都属于平板式条码扫描器，是现在的主流。

判断题商品包装验收主要通过检测工具检查包装是否牢固、完好。

单项选择题下列属于一般软件故障的有（）。

A.驱动错误
B.键盘错误
C.扫描器错误
D.顾客显示器错误

单项选择题下列处理顾客投诉时应注意避免的行为的是（）。

A.保持心情平静
B.保持语速语调平缓
C.可以让顾客适当发泄情绪
D.与顾客争执细节问题

单项选择题面对过来咨询的顾客时，要注意的事项有（）。

A.回避敏感话题
B.大谈私事
C.说三道四，挖苦别人
D.提问时要长问长答

单项选择题退货业务处理基本流程是（）。①收回顾客所购商品②退货受理③办理退款④经理签字确认

A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④

单项选择题收银过程中若重复扫描，收银员应（）。①致歉②纠正③核实④查看

A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③

单项选择题银行卡身份验证方式具有以下特点（）。

A.覆盖面不广
B.验证效率不高
C.安全有保障
D.不能多维度验证

单项选择题什么是金融POS机？（）

A.商户用于非现金结算的收款设备
B.为持卡人提供授权、消费、结算等服务的支付硬件设备
C.主要用于银行卡收单业务中
D.商户用于非现金结算的收款设备，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的支付硬件设备

单项选择题金融POS机的电源插口用于提供适合金融POS机运行的（）。插口处一般标记“POWER”“PWR”或者“电源”字样。

A.线路
B.电源
C.电线
D.芯片

单项选择题POS收款机主要由条形码扫描器、电子收款机及（）组成。

A.存储器
B.磁卡读写器
C.集成电路板
D.其他部件

单项选择题金融POS机的英文全称是（）。

A.Point on Sales
B.Point in Sales
C.Point to Sales
D.Point of Sales

单项选择题点钞机一般放在桌上，点钞员的正前部，离其胸前约（）cm。

A.10
B.20
C.30
D.40