商品包装验收主要通过检测工具检查包装是否牢固、完好。

单项选择题下列属于一般软件故障的有（）。

A.驱动错误
B.键盘错误
C.扫描器错误
D.顾客显示器错误

单项选择题下列处理顾客投诉时应注意避免的行为的是（）。

A.保持心情平静
B.保持语速语调平缓
C.可以让顾客适当发泄情绪
D.与顾客争执细节问题

单项选择题面对过来咨询的顾客时，要注意的事项有（）。

A.回避敏感话题
B.大谈私事
C.说三道四，挖苦别人
D.提问时要长问长答

单项选择题退货业务处理基本流程是（）。①收回顾客所购商品②退货受理③办理退款④经理签字确认

A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④

单项选择题收银过程中若重复扫描，收银员应（）。①致歉②纠正③核实④查看

A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③