判断题商品包装验收主要通过检测工具检查包装是否牢固、完好。
单项选择题下列属于一般软件故障的有（）。
A.驱动错误B.键盘错误C.扫描器错误D.顾客显示器错误
单项选择题下列处理顾客投诉时应注意避免的行为的是（）。
A.保持心情平静B.保持语速语调平缓C.可以让顾客适当发泄情绪D.与顾客争执细节问题
单项选择题面对过来咨询的顾客时，要注意的事项有（）。
A.回避敏感话题B.大谈私事C.说三道四，挖苦别人D.提问时要长问长答
单项选择题退货业务处理基本流程是（）。①收回顾客所购商品②退货受理③办理退款④经理签字确认
A.①②③④B.④③②①C.②④①③D.③②①④
