A.核心服务B.支持服务C.延伸服务D.实物服务按照重要程度来划分，住宿和餐饮服务属于（）……

单项选择题酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性，酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关，这体现出酒店服务的（）特点。

A.情感性
B.个体性
C.关联性
D.差异性

单项选择题客房状态中，OC代表（）

A.客人正在使用的房间
B.客人刚离店，尚未清洁的房间
C.已清洁完毕的住客房
D.已清洁完毕的空房

单项选择题（）具有风险小、周转快的特点，是饭店最愿意接收的付款方式。

A.信用卡支付
B.转账支付
C.现金支付
D.旅游支票支付

单项选择题（）通常设置在大堂，为客人提供商务服务。

A.收银处
B.商务中心
C.问讯处
D.礼宾服务处

单项选择题棉麻餐巾的特点不包括（）

A.熨烫后挺括且造型效果好
B.吸水性强
C.色彩丰富
D.颜色牢固，清洗不易掉