A.有形性B.移情性C.可靠性D.响应性
判断题企业生存路径揭示了企业主要满足为顾客提升价值的活动就能利于不败之地。
判断题费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，必须依靠组织中每个成员的作用。
多项选择题质量成本总额曲线可以划分为（）
A.质量过剩区B.质量控制区C.质量改进区D.质量平衡区
单项选择题“为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用”，这属于（）
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
单项选择题克劳士比众多文章中，最为著名的是（）
A.克服障碍B.基业长青C.六西格玛D.质量免费
