A.平准值B.方差C.标准差D.平均值西格玛水平用来表示从目标值（又称为规格中心）到规格界线（规格上限或下限）……

单项选择题“员工会给予顾客个别的关怀”和“公司优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。

A.有形性
B.移情性
C.可靠性
D.响应性

判断题企业生存路径揭示了企业主要满足为顾客提升价值的活动就能利于不败之地。

判断题费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，必须依靠组织中每个成员的作用。

多项选择题质量成本总额曲线可以划分为（）

A.质量过剩区
B.质量控制区
C.质量改进区
D.质量平衡区

单项选择题“为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用”，这属于（）

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本