A.水平渠道冲突B.垂直渠道冲突C.交叉渠道冲突D.多渠道冲突总代理与批发商之间进货价格差异属于（）。……

单项选择题旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（）。

A.单纯服务
B.附属服务
C.事务性服务
D.技术性服务

单项选择题铁路运单一般有（）。

A.三联
B.四联
C.五联
D.六联

单项选择题能对保修单和合同的续订日期进行跟踪的是（）。

A.客户市场管理子系统
B.客户销售管理子系统
C.客户支持与服务管理子系统
D.客户信息管理子系统

单项选择题铁路运单中，由铁路部门交给到达站的货物交付单是第（）。

A.三联
B.四联
C.五联
D.六联

单项选择题销售人员不应一味消极适应环境变化。这充分表明销售机会具有（）。

A.可创造性
B.平等性
C.时空性
D.两面性

多项选择题垂直渠道冲突来自于（）。

A.零售商之间
B.批发商与零售商之间
C.批发商之间
D.制造商与中间商之间
E.总代理与批发商之间

多项选择题谈判者的自我评估包括（）。

A.谈判信心的确立
B.自我谈判需要的认定
C.谈判情绪的自我反思
D.满足对方谈判需要的能力
E.谈判的分析与检验

单项选择题下列关于退货管理的各种说法中，错误的是（）。

A.商品退货会对企业经营造成困扰
B.在管理企业退货时，部门间责任要明确
C.退货率与总体经济情形没有联系
D.应建立商品退货管理规则

单项选择题在退货管理中，清点退货商品的职责属于（）。

A.仓储部门
B.检验部门
C.会计部门
D.生产部门

单项选择题天性乐观、开朗、热情、幽默，极富爱国热情和浪漫情怀的民族来自（）。

A.德国
B.中国
C.日本
D.法国

单项选择题“对方不会试图利用我们，是吗？”这种提问方式属于（）。

A.指向性问题
B.情绪性问题
C.冲动性问题
D.停止性问题

单项选择题下列选项中，不属于增大谈判威胁压力的技巧是（）。

A.公开声明
B.与第三者联合
C.突出需求的迫切性
D.让威胁自然销声匿迹

单项选择题全面讨价常常用于对方报价后的（）。

A.第一次讨价
B.第二次讨价
C.第三次讨价
D.最后一次讨价

单项选择题通过谈判实现和达到的最高的谈判价值是（）。

A.期望目标
B.顶线目标
C.可接受目标
D.底线目标

单项选择题利用替代性选择影响价格谈判空间，下面的策略和技巧不可以被谈判者使用和借鉴的是（）。

A.清楚自己的BTANA
B.多给自己一些选择
C.策略性地让对方知道你还有其他选择
D.了解对方的BTANA