A.有关服务质量B.有关服务态度C.有关异常事件D.有关设施设备接待客人时不理不睬、使用粗暴的语言所引起的投诉……

单项选择题“客人在讲述时，要双目注视客人，认真倾听，中间最好不要打断客人。”指的是沟通技巧中的（）

A.学会倾听
B.能言善语
C.学会共情
D.理解客人

单项选择题照明灯不亮、电梯夹伤客人属于（）的投诉。

A.有关服务质量
B.有关服务态度
C.有关异常事件
D.有关设施设备

单项选择题在VIP客人接待服务程序中第三步要做的是（）

A.制订方案，落实准备
B.布置饭店
C.熟悉客情，确定等级
D.入住迎接

单项选择题做好VIP客人的接待记录，必要时及时向（）报告VIP客人的抵店和接待情况。

A.总经理
B.大堂副理
C.驻店经理
D.领班

单项选择题跨国公司总裁应属于（）

A.A级VIP
B.B级VIP
C.C级VIP
D.D级VIP