照明灯不亮、电梯夹伤客人属于（）的投诉。

单项选择题在VIP客人接待服务程序中第三步要做的是（）

A.制订方案，落实准备
B.布置饭店
C.熟悉客情，确定等级
D.入住迎接

单项选择题做好VIP客人的接待记录，必要时及时向（）报告VIP客人的抵店和接待情况。

A.总经理
B.大堂副理
C.驻店经理
D.领班

单项选择题跨国公司总裁应属于（）

A.A级VIP
B.B级VIP
C.C级VIP
D.D级VIP

单项选择题（）不属于VIP客人抵店后的完善工作。

A.将登记表输入电脑
B.做好VIP客人接待记录
C.建立VIP客人档案
D.征求VIP客人意见

单项选择题VIP客人抵店前的准备工作中第一步要做的是（）

A.掌握VIP客人的姓名、职务、习惯和抵店时间
B.检查VIP房的准备工作
C.检查鲜花、水果和欢迎信的派送情况
D.布置饭店