导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。

判断题旅游动机是直接导致一个人进行旅游活动的内部驱动力，而动机主要是生理需求。

判断题导游语言有“八要素”：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣和言之有喻。

判断题树立良好形象的途径有重视“第一印象”、维护良好形象、精神饱满且笑口常开。

判断题导游人员要在游客心目中树立良好的可信赖、可依赖、有充分能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地完成旅行游览活动的形象。

判断题导游人员带团原则有如下几点：履行合同原则、等距离交往原则（导游人员不应该对某些游客表现出偏爱）。

判断题导游人员在接到散客任务后，应及时认真阅读接待计划、做好出发前的准备和联系交通工具。

判断题散客导游没有人数限制，主要是为游客提供旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。

判断题当游客提出的要求与原日程不符或设计接待规格时，导游一般应予婉言拒绝，并说明我方不方便单方面的不执行合同。

判断题旅游团抵达某目的地时，导游只需要核实人数，旅客要自行确认行李等问题。

判断题导游人员一定要注意小节，譬如说不得打听和议论游客的隐私，不用自己的小名、别名或外国名向客人作自我介绍，不得携带自己的亲友随旅游团活动等。

判断题导游职业道德规范不包括保护环境，身体力行。

判断题社会主义“三德”是指家庭美德，社会公德，职业道德。

判断题旅游职业道德“三意识”是指服务意识、敬业意识和社会意识。

判断题导游人员的素质要求拥有良好的思想品德、渊博的知识、较强的独立工作能力和创新精神、娴熟的导游技能、竞争意识和进取精神、身心健康和良好的仪容仪表。

判断题导游人员等级分为初级、中级和高级三级。