A、解决方案B、积极聆听，收集信息C、描述问题D、双方确认原因（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的……

单项选择题不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。

A、辅导的方式
B、积极的方式
C、否定的方式
D、帮助的方式

单项选择题员工在工作中出现以下情况，需要大堂经理开展辅导（）。

A、经常违反银行制度，迟到、早退等
B、积极工作，情绪高涨
C、工作表现持续上升
D、以上皆是

单项选择题网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

A、大堂经理
B、理财人员
C、合作单位驻点销售人员
D、以上皆是

单项选择题要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。

A、网点客户类型
B、网点客户数量
C、网点客户态度
D、以上皆是

单项选择题尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。

A、提供大的电视显示屏幕
B、为客户提供热水
C、为客户提供大音量音乐
D、以上皆是