判断题服务产品生命周期的每一阶段,对产品战略和利润潜量而言,都可说提供了显著的机会和值得研究的问题。
判断题“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上,从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。
判断题若仅考察促销和价格两个因素,服务产品介绍期战略则有4种,“以高价格、低促销费用的形式进行经营,以求得到更多的利润”是“缓慢撇脂”战略的含义。
判断题在需求稳定或者需求走势可以预料的时候,服务的不可储存性特征非常重要,因为在这种情况下,这个问题就不好解决了。
判断题服务管理者也可通过“将服务分解为若干部分并简化之”措施应对服务本身所具有的异质性的特征。
判断题从转换过程的角度来定义服务,可以把服务定义为:“服务是顾客通过相关设施和服务媒介所得到的显性和隐性效益的完整组合。”
判断题大多数情况下有形产品与无形产品是无法截然分开的。
判断题由于服务是无形的,销售服务的企业的声誉和形象则成了购买者决策的关键因素。
判断题服务业在促进经济发展中发挥的巨大作用之一是:发展服务业,提高服务业在GDP中的比重,对产业结构调整具有重要作用。
判断题服务业是一个即抽象又具体的概念。
判断题改变服务业生产率滞后的途径就是对服务业进行现代化和产业化改造。
判断题“企业之间中间需求的增长”阻碍了服务经济的发展。
判断题服务业自身大体经历了四个阶段,其中第一阶段为:服务业规模扩大,结构转换。
多项选择题服务质量维度是服务营销人员在对几类不同的服务进行充分研究后识别出来的。它们确定了顾客用来判断服务质量的基本方面,即()。
A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性
多项选择题改善企业的服务质量常用的方法有()。
A.标杆管理B.顾客参与C.流程分析D.田口式模型