A.流程B.人员C.技术D.质量标准分析所收集的数据，查找质量管理中存在的问题，发现导致问题的原因，分析应从以……

单项选择题VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）

A.日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B.周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C.日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00

单项选择题录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。

A.5；5
B.5；10
C.10；5
D.10；10

单项选择题外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题前期准备工作内容质检主要考核维系经理（）。

单项选择题业务推介的过程应用FAB法则，强调（），并通过数字化实例不断吸引客户。

A.“针对性”、“实用性”、“成交性”
B.“针对性”、“成交性”、“优惠性”
C.“针对性”、“实用性”、“优惠性”
D.“成交性”、“实用性”、“优惠性”