A.开场要有吸引里，避免客户挂机B.能有效提问了解客户需求C.客户异议处理抓住重点D.业务介绍按照满足客户需求……

多项选择题分析所收集的数据，查找质量管理中存在的问题，发现导致问题的原因，分析应从以下哪些方面进行（）

A.流程
B.人员
C.技术
D.质量标准

单项选择题VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）

A.日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B.周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C.日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00

单项选择题录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。

A.5；5
B.5；10
C.10；5
D.10；10

单项选择题外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题前期准备工作内容质检主要考核维系经理（）。