A、公关 B、计财 C、所有 D、总务
单项选择题职工良好素质的塑造，关键在于（）。
A、管理 B、教育 C、培训 D、激励
单项选择题对于急于解决问题的投诉要及时采取（）。
A、止损措施 B、积极态度 C、妥协处理 D、补救措施
单项选择题不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。
A、积极 B、消极 C、拖延 D、赔偿
单项选择题处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
A、正确对待 B、严格控制 C、多多赔偿 D、口头处理
单项选择题服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。
A、不受尊重 B、噪音干扰 C、设施标准 D、卫生问题
