A、收集投诉内容 B、汇总投诉内容 C、分析投诉率变化趋势 D、倾听客户投诉
单项选择题在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。
A、几次 B、1次 C、2次 D、3次
单项选择题服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
A、基础 B、关键 C、核心 D、重点
单项选择题服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
A、政策宣传 B、客户服务 C、货源投放 D、满意度监测
单项选择题服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。
A、政策宣传 B、客户服务 C、货源投放 D、投诉分析