A.物业业主（或物业使用人）B.开发商C.物业员工物业入住期档案料收集范围是（）……

多项选择题制订物业管理方案的关键性内容（）

A.项目的整体设想与构思
B.组织架构与人员的配置
C.费用测算与成本控制
D.管理制度的制订
E.管理方式、运行程序及管理措施

多项选择题前期物业服务合同的主要内容（）

A.当事人
B.标的
C.双方的权利义务
D.违约责任
E.其他事项

多项选择题物业入住的资料准备包括（）

A.《住宅质量保证书》
B.入住工作计划
C.《物业验收须知》
D.入住仪式策划

多项选择题对物业服务费用酬金制理解正确的有（）

A.物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，企业全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担
B.在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入也可计提酬金，但应经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定
C.对业主而言物业服务费用的收支情况较为透明
D.对物业管理企业而言，物业项目管理服务的利润不再是固定的

多项选择题公共秩序管理服务的实施，（）。

A.以国家相关法规为准绳
B.以物业服务合同的约定为依据，明确相关各方的责任和义务
C.满足业主需求
D.不得超越职权范围，不得违规操作

判断题物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，一般须长期存放。并应专架或专柜存放。

判断题物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，种类繁多，情况复杂随时间推移会不断增加。一般存期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁。

判断题物业服务费用酬金制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

判断题如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大。

判断题客户满意度调查问卷的提问类型包括：陈述性格式、定性格式、对比格式。

判断题物业服务合同是物业管理企业与供应商（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

判断题早期介入的作用对提高建设单位的开发效益无益。

判断题物业承接查验分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。

判断题物业入住与装修管理服务政策性强、涉及面广、管理难度大，容易导致物业管理单位与业主（或物业使用人）之间发生矛盾和冲突。

判断题早期介入对于业主来说有利于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备。