A.空气清新无异味B.呼叫装置适中C.网点内部体感温度舒适D.室内噪音不应超过90分贝营业厅体感舒适不包括（）……

单项选择题以下对于消费者权益保护描述不正确的是（）

A.应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全
B.对于销售自有理财产品及代销产品的网点，可不设置销售专区
C.应当以通俗易懂的语言，及时.真实.准确.全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险
D.应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择.自行决定是否购买金融产品或接受金融服务

单项选择题对于金融消费者知情权表述正确的是（）

A.无需在网点内机具设备显著位置张贴风险提示牌
B.理财人员办公桌面无需摆放风险提示
C.网点内产品宣传资料应真实.合法，全面反映产品的主要属性
D.销售理财产品时可以承诺回报

单项选择题符合消费者权益保护的权益是（）

A.合法权
B.知情权
C.消费权
D.诉讼权

单项选择题下列选项中无需扣分的是（）

A.瓷砖破损
B.玻璃破损
C.门窗破损
D.规范张贴的招行营业厅告知

单项选择题下列选项中属于着装规范的是（）

A.贵宾理财经理内着总行统一配置行服毛衣
B.男员工服务客户期间挽卷袖子
C.女员工衬衫下摆外露
D.男员工衬衫袖口未扣

单项选择题符合女员工鞋装要求的是（）

A.黑色休闲鞋
B.坡跟鞋
C.黑色皮鞋
D.黑色运动鞋

单项选择题下列关于着装规范要求表述正确的有（）

A.男员工站立时可不系扣
B.女员工着衬衫和裤装时，衬衫无需束入裤中
C.行长可着职业正装，可不与员工着装一致
D.电脑部员工系统维护期间无需着行服，保持同一区域着装一致

单项选择题下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）

A.实现单人分隔办理业务
B.未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
C.客户办业务时工作人员应站在其身边等候
D.未提供叫号服务的窗口应设置一米线

单项选择题关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）

A.在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
B.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
C.为客户提供充足的饮品
D.金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内

单项选择题关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）

A.可提供同等服务
B.公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务
C.当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应
D.营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务

单项选择题当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）

A.给予指导或必要演示
B.带客户去找贵宾理财经理
C.找大堂引导人员帮忙操作

单项选择题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的

A.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
B.由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
C.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
D.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”

单项选择题关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）

A.需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
B.回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
C.办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因

单项选择题以下物品可以在营业厅内摆放的是（）

A.废旧纸箱
B.保洁水桶
C.打印机
D.不符合规范的网点宣传品

单项选择题在营业厅内，以下说法正确是（）

A.引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
B.不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑
C.在工作时间内，可以当着客户的面吃东西
D.不得摆放杂物或堆放客户礼品