符合女员工鞋装要求的是（）

单项选择题下列关于着装规范要求表述正确的有（）

A.男员工站立时可不系扣
B.女员工着衬衫和裤装时，衬衫无需束入裤中
C.行长可着职业正装，可不与员工着装一致
D.电脑部员工系统维护期间无需着行服，保持同一区域着装一致

单项选择题下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）

A.实现单人分隔办理业务
B.未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
C.客户办业务时工作人员应站在其身边等候
D.未提供叫号服务的窗口应设置一米线

单项选择题关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）

A.在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
B.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
C.为客户提供充足的饮品
D.金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内

单项选择题关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）

A.可提供同等服务
B.公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务
C.当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应
D.营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务

单项选择题当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）

A.给予指导或必要演示
B.带客户去找贵宾理财经理
C.找大堂引导人员帮忙操作

单项选择题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的

A.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
B.由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
C.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
D.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”

单项选择题关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）

A.需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
B.回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
C.办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因

单项选择题以下物品可以在营业厅内摆放的是（）

A.废旧纸箱
B.保洁水桶
C.打印机
D.不符合规范的网点宣传品

单项选择题在营业厅内，以下说法正确是（）

A.引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
B.不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑
C.在工作时间内，可以当着客户的面吃东西
D.不得摆放杂物或堆放客户礼品

单项选择题业务办完后，如客户知道签字位置，则（）

A.员工必须有手势指引或指示
B.员工必须口头告知签字位置
C.客户直接自行签字即可