A、处理好客户关系 B、处理好服务目标与监测指标的关系 C、处理好样本数量 D、处理好客户数量
单项选择题服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
A、围绕服务目标 B、围绕监测指标 C、围绕样本数量 D、围绕客户数量
判断题信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）
判断题信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）
判断题服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）
判断题服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）
