服务创新的调查，是为了解用户对公司提供创新服务的评价，以及服务创新的公众接受程度。

判断题由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。

判断题问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。

判断题样本调查法能够满足某些企业试图与其他公司进行比较的调查需要。

判断题当座席人员使用一些空洞的语句，如“没问题”或“不会太久”时，你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题，是会影响到用户的满意度的主要因素之一。

判断题座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。

判断题所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。

判断题燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。

判断题用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。

判断题用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。

判断题话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。

判断题用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。

判断题可以对投诉用户进行必要的且合适的补偿，这种补偿必须用物质体现。

判断题物质补偿是指一种“让我们现在就作些实际的事情解决这个问题”的承诺，如心理补偿，调换产品或对产品进行修理等。

判断题用自己的话把用户的投诉复述一遍，抓住用户投诉重点，且需与用户达成一致。如果可能，请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。

判断题在承诺回复时限即到的情况下，如果还不能给予用户最终的回复，不必提前向用户说明情况，待有了最终的处理结果后再向用户进行回复。