判断题在承诺回复时限期内,如果需进一步了解情况,应向用户说明,并与用户协商最终的答复的时间。
判断题在投诉过程中,就语言上来讲,用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度加快,而且有时会反复重复不满。这说明用户处在精神极度低潮之中。
判断题在投诉过程中,为了更好的把握用户的真正意图,一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。
判断题客户投诉处理不得当,不会影响整个企业的形象。
判断题在确认投诉事宜后,客户员需要判断是否属于企业受理范围。