多项选择题财务数据指标包含（）、经营性现金流量、资产总额六项指标。
A.资产负债率B.流动比率C.净资产收益率D.销售收入总额
多项选择题大客户差异化服务就是为了提高顾客的（），进而保留住物流客户。
A.满意度B.换位思考C.保持微笑D.忠诚度
问答题谈谈物流顾客投诉管理流程在实际工作中有什么价值？
问答题面对物流客户拒绝，你能想到哪些办法说服顾客购买呢？（）
判断题学会积极运用非语言沟通。在聆听客户投诉的同时，积极地运用非语言沟通，促进物流客户与企业的相互了解。
