判断题学会积极运用非语言沟通。在聆听客户投诉的同时，积极地运用非语言沟通，促进物流客户与企业的相互了解。
判断题要重视物流客户的投诉，当客户投诉或抱怨时，不要忽视任何一个问题，这里可能有一些深层的原因。
判断题隐形不满，即客户不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使企业失去了一个客户，甚至是一个客户群。
判断题无论面对哪种投诉，指导思想就是增加客户心目中商品特性和益处的份量，减轻商品缺陷在客户心中的份量。
判断题物流客户怀疑将使公司失去机会，因为客户不愿意关注公司商品。
