A.西格玛值越小，质量水平越低B.西格玛值越大，质量水平越高C.西格玛值越小，质量水平越高D.西格玛值越大，质……

单项选择题监视一般原因变异和特殊原因变异的可用工具是（）

A.直方图
B.控制图
C.抽样检验
D.统计推断

多项选择题在过程改进活动中，涉及的首要活动是（）

A.选择关键过程
B.确定过程主管
C.确定过程团队
D.提供过程使命陈述和目标
E.实施目标

多项选择题在职位分析总结阶段，信息分析主要包括（）

A.职位名称分析
B.职位规范分析
C.职位环境分析
D.职位设计分析
E.任职资格分析

多项选择题美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的重要组成部分有（）

A.关键的心理状态
B.核心职位特性
C.调节因素
D.结果
E.绩效

多项选择题朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）

A.基本需要
B.次级需要
C.第三级需要
D.重要需要
E.非重要需要