A.CRM理念B.CRM技术C.CRM人员D.CRM实施CRM铁三角不包括指（）。……

单项选择题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

A.为顾客投诉提供便利条件
B.全力解决顾客投诉问题
C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
D.对于部分无理的用户投诉不予理睬

单项选择题以下不属于商品信息咨询的要素的是（）。

A.商品品名
B.商品规格
C.商品质量
D.生产日期

单项选择题短信营销的缺点不包括（）。

A.短信字数限制
B.广泛性
C.经济性
D.真实性

单项选择题人们取得产品有四种方式：自行生产，强取，乞讨和（）。

A.使用
B.交换
C.完善
D.加强

单项选择题以下不属于库存作用的是（）。

A.缩短订货提前期
B.稳定作用
C.防止短缺
D.需求方订货量大

单项选择题商品出库必须依据货主开出的“（）”进行。不论在任何情况下，仓库都不得擅自动用、变相动用或者外借货主的库存商品。

A.商品出库单
B.商品调拨单
C.商品运输单
D.商品存储单

单项选择题流通加工的作用（）是正确的。

A.提高原材料利用率
B.降低设备利用率
C.进行深加工与精加工，方便用户
D.延长产品的物流时间

单项选择题在电子商务下环境中，物流的运作是以（）为中心的。

A.信息
B.商品
C.企业
D.客户

单项选择题物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和（）。

A.微观物流
B.宏观物流
C.国际物流
D.企业物流

单项选择题（）指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。

A.供应物流
B.废弃物流
C.销售物流
D.回收物流

单项选择题按物流系统性质分类不包括以下（）。

A.社会特流
B.行业物流
C.企业物流
D.流通物流

单项选择题4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和（）。

A.强化购买
B.方便购买
C.快速购买
D.临时购买

单项选择题网络市场调研需注意的问题中不包括以下内容（）。

A.了解市场需求
B.制定网络调研提纲
C.寻找竞争对手
D.数量调研与问卷调查相结合

单项选择题网上市场调查的重点是（）。

A.如何利用Internet交互式的信息沟通渠道来实施调查活动
B.如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料
C.如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息
D.如何通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料

单项选择题电子邮件列表的应用范围有（）。

A.专题讨论组
B.票据发送
C.邮政送信
D.电话邮购