A.对企业业务流程的关键部分自愿进行改造B.要了解系统的顾客应用需求状况C.具有改变管理方式的技能D.无需掌握……

单项选择题下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）

A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持
B.在实施顾客关系管理的项目中，企业要组织一个或一批良好的团队
C.要在企业内提高认识水平，观念可不一致
D.顾客关系管理的实施中还要加强员工培训

单项选择题顾客关系管理，关系营销，数据库营销三者关系错误的是（）

A.关系营销是顾客关系管理的理念基石
B.数据库营销是顾客关系管理的技术基石
C.顾客关系管理是数据库营销的理念基石
D.关系营销是数据库营销的理念基石

单项选择题顾客需要自身的特征，哪个不是所具备的特征？（）

A.多样性和差异性
B.层次性和发展性
C.外向性和内向性
D.可变性和诱导性

单项选择题往往出现权利争议时，下列哪种途径不能解决？（）

A.请求消费者协会调节
B.向有关行政部门申诉
C.蛮不讲理地向经营者索赔
D.提出仲裁

单项选择题顾客关系管理可实现（）信息交流。

A.一对一
B.一对二
C.二对一
D.一对多