A.1988年B.1970年C.1997年D.2003年
单项选择题下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）
A.对企业业务流程的关键部分自愿进行改造B.要了解系统的顾客应用需求状况C.具有改变管理方式的技能D.无需掌握技术
单项选择题下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）
A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持B.在实施顾客关系管理的项目中，企业要组织一个或一批良好的团队C.要在企业内提高认识水平，观念可不一致D.顾客关系管理的实施中还要加强员工培训
