A.严重AB.A类C.B类D.离岗一个月发生可控旅客伤害。给予责任人（）考核。……

判断题《动车组列车服务质量规范》洗脸间有洗手液、擦手纸（或干手器）。

判断题《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

单项选择题发生行包物品损失（包括其它直接损失）价值不足200元的给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

判断题《动车组列车服务质量规范》餐车备有餐巾纸、牙签。

判断题给水站须进行定期水质检测。水质须达到国家规定的标准。

单项选择题发生段及以上信访问题，接到段通知未能及时到现场跟踪处理，未造成后果的；不履行职责、有意推诿、敷衍、拖延职工信访事项，未造成严重后果的给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

多项选择题《动车组列车服务质量规范》餐车有（）。

A.售货车
B.托盘
C.热水瓶
D.一次性硬质塑料水杯

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：根据运行时间、运行区段、客流量大小，将卫生清扫按照作业量由简至繁分（）个等级。

A.1
B.2
C.3
D.4

判断题《铁路旅客运输管理规则》旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。

单项选择题一般事故由（）处理，并报本*企业收入管理部门备案。

A.铁路局
B.车务段
C.车站
D.站、段

判断题旅客列车及生产生活用水，无须进行净化消毒处理。

单项选择题对特殊情况需要使用厕所的旅客未提供应急容器；给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路运输企业异地售票，可适当收取“铁路异地售票手续费”，收费标准每张客票最高不得超过（）元。

A.1
B.2
C.3
D.5

判断题《铁路旅客运输管理规则》各级客调指挥运输生产的指示以调度命令形式下达。

判断题客车上水设备应能满足在列车站停时间内、客车最小交会时同时上满水的需要。